La médiation en entreprise : faciliter le dialogue, gérer les conflits, favoriser la coopération
Méthodologie d'accompagnement faite d'écoute et d'interventions,
la médiation en entreprise permet de restaurer
la communication, de faciliter la négociation et de
gérer les conflits.
Qu'elle soit préventive ou curative, la médiation implique
de comprendre les impasses du dialogue, les ressorts du
conflit et les enjeux de la négociation.
Afin d'identifier les situations propices à sa mise en oeuvre
et de connaître les limites de sa pratique, l'auteur propose
un cadre conceptuel et une méthodologie d'intervention
adaptés à de nombreux conflits d'entreprise.
Cette 3<sup>e</sup> édition aborde de manière originale le traitement
des médiations complexes et la question du mûrissement
des situations bloquées.
Ce livre concerne les médiateurs professionnels en entreprise,
mais aussi les managers souhaitant développer leur
rôle de médiateur occasionnel.
Des professionnels RH aux responsables d'équipes en
passant par les chefs de projets, tous découvriront l'intérêt
de la médiation pour un autre dialogue en entreprise.
