Manuel sur feuillets détachables proposant des travaux pratiques d'entraînement et d'approfondissement qui s'appuient sur des documents professionnels et des organisations réelles (office de tourisme, hypermarché, opérateur téléphonique, banque, etc.) pour vérifier l'acquisition des connaissances ainsi que des TP informatiques pour maîtriser les principaux logiciels.