À partir d'un modèle réputé internationalement, le Dynamic Conflict

Model, ce manuel offre à chacun - et plus encore aux managers,

responsables d'équipe et dirigeants d'organisation - l'expertise nécessaire

pour anticiper ou résoudre les situations conflictuelles .

Déclaré ou larvé, un conflit est un catalyseur ; bien géré, il constitue

autant un gisement de ressources nouvelles et d'innovation

qu'il se révèle coûteux, mal géré. De nombreux exemples et dialogues

permettent de bien comprendre les points sensibles des acteurs

du conflit et l'impact de chaque type de comportement (passif

constructif, destructif actif, etc.) sur la situation rencontrée. L'ouvrage

montre aussi comment transmettre ce savoir-être à ses équipes.

Les leaders les plus efficaces - les personnes les plus écoutées -

sont ceux et celles qui savent gérer les conflits et en percevoir les

opportunités. Avec l'approche DCM, vous aurez les clés pour les

transformer en facteurs d'adhésion, de créativité et de dynamisme.