Dans le monde compétitif d'aujourd'hui, la satisfaction est placée au coeur de la stratégie d'une entreprise, elle est l'objectif vers lequel sont portés tous les efforts, car un client perdu, c'est d'abord une perte d'image, ensuite une perte financière et enfin des dépenses supplémentaires en temps et en argent pour trouver de nouveaux clients...