Le savoir-faire d'une entreprise constitue un élément essentiel de son développement, quelquefois de sa survie. Or, il repose sur celui des Hommes et sur leur faculté à transmettre leurs connaissances. C'est ainsi une source de compétitivité.

Cet ouvrage apporte une vision globale des données et des processus qui constituent ce savoir et le font évoluer, ainsi qu'un ensemble d'outils et de «bonnes pratiques» simples destinées à motiver le personnel (hiérarchie et collaborateurs) au partage des connaissances.

L'auteur analyse les sources de savoir et prapose des conseils pour une meilleure exploitation du retour d'expérience. Il met l'accent sur le facteur humain, première richesse de l'entreprise (grande créativité et réactivité) mais aussi générateur de risques (manque de fiabilité et excès de confiance).

Ce livre vous aidera à éviter les erreurs déjà commises, réduire les gaspillages et ainsi satisfaire vos clients ; mieux, plus vite et moins cher que vos concurrents.