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Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place

d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle

norme ISO 9001.

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Des méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre

fonctions et services.

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Un système de management de la qualité qui peut intégrer facilement

d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement.

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Des outils simples de communication, des exemples concrets

de cartographies.

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Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites.

La deuxième édition de cet ouvrage profite

de l'expérience acquise par l'auteur sur plus de

deux années et demie de pratique de la méthode

sur le terrain. Les principes et les fondamentaux

de cette approche processus par la voix du

client restent inchangés. Mais l'accent est mis sur

l'amélioration des interfaces entre processus

et entre fonctions.

Le lecteur, qu'il soit dirigeant d'entreprise, responsable

d'organisme, responsable qualité, cadre de direction

y trouvera des schémas entièrement revus, plus

clairs et plus explicites, des réponses pratiques à

une cinquantaine de cas concrets d'application

et des comparaisons avec d'autres approches plus

classiques.

La volonté de l'auteur, comme dans la première

édition, est de mettre à disposition de ses lecteurs

un guide théorique et surtout pratique qui aide à

changer l'organisation et à l'adapter aux contraintes

du futur.

La modélisation des interrelations entre les processus

permet simplement et concrètement de maîtriser la

communication interne.