La boite à outils du Management de la relation client

- Une collection de livres opérationnels au quotidien

- Des fiches visuelles pour progresser rapidement

- Des vidéos pour approfondir certains outils

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs , le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques , les avantages et les précautions à prendre.

Publics :

- Responsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs

- Chefs d'entreprise, consultants

- Managers commerciaux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel

- Étudiants en école de management