En un seul volume, un mode d'emploi détaillant les méthodes et les outils nécessaires à la réussite des audits internes qualité, sécurité ou environnement, complété d'exemples et de conseils ; et un guide proposant des solutions pour réinventer ses démarches processus et relancer ses performances (approche systémique, cartographie, mesure et évaluation, pilotage, etc.).