Pour la première fois au Canada, cet ouvrage réunit et expose, à l'aide d'une approche simple et concrète, les notions dont vous avez besoin pour développer le marketing de vos services et utiliser les outils et les moyens de communication les plus appropriés pour fidéliser vos clients ou en gagner de nouveaux. Cet ouvrage s'adresse à tous les professionnels, gestionnaires et conseillers oeuvrant dans l'industrie des services professionnels.