"Nous avons développé le logiciel ProcessMap/Adjust en partenariat avec

les auteurs de l'ouvrage pour assister nos consultants internes dans leur

approche afin d'identifier les gains potentiels. En 2002, son utilisation

nous a permis de sauver 8 millions d'euros pour 21 clients dans 4 pays."

Martin Brockett, international project manager, Adecco

"Travailler sur les facteurs de résultat et non sur les écarts, établir une

vision de synthèse sur les liens de causalité entre des objectifs dédiés à la

satisfaction des parties prenantes, c'est pouvoir disposer enfin d'un instrument

pertinent et maniable de pilotage : la Balanced Scorecard. Cet

ouvrage complet et pédagogique vous aide à y parvenir avec efficacité."

Nicolas Mitjavile, directeur, EDF-GDF Services Ille-et-Vilaine

"Nous avons fait de la Balanced Scorecard l'outil de pilotage de la performance

durable de notre société. Par leurs conseils avisés, fruits d'années

d'expérience opérationnelle et de recherche sur l'excellence des entreprises,

les auteurs de ce livre nous ont aidés à transposer les principes de

la Balanced Scorecard en un véritable système de management prospectif,

garant de notre performance actuelle et future."

Pierre-Laurent Kociemba, directeur général, Cimpa (groupe Airbus)

"Nul ne peut dire mieux qu'un manager l'intérêt d'une telle démarche.

Le maillage de tous les organes de la société se traduit par l'alignement

de tous les efforts et l'asservissement de tous les processus. C'est ce

que permet de faire le ProcessMap, cette fenêtre sur tout ce qui vit

dans la société."

Tahar Boujemaa, directeur général, M&A

(Management & Assistance, Tunisie)

"Au-delà des outils classiques, l'adaptation de l'organisation à un

apprentissage stratégique collectif fait de l'outil de pilotage un avantage

concurrentiel, véritable système de management et de communication

interne vers le développement de valeur ajoutée. Merci aux auteurs pour

cet ouvrage pratique."

Jacques Lamarque, directeur général, Myriade

"Voilà un livre qui résume tout ce qui vaut d'être lu en matière de pilotage

des entreprises. De la Balanced Scorecard, incontournable instrument des

entreprises modernes, en passant par les processus et le management de

la qualité, ce livre nous initie dans ces domaines avec clarté et efficacité."

Anne-Marie Baezner, secrétaire exécutif du président, Renault Trucks

"La Balanced Scorecard, nous ne pourrions plus nous en passer. Ce

tableau de bord nous met en perspective les objectifs et les valeurs de

l'excellence. Il permet de conjuguer la stratégie du groupe et les différentes

composantes de l'entreprise. Ce livre met en relief le mode de

fonctionnement d'une entreprise performante."

Philippe Carli, président, Siemens SAS