L'auteur examine les techniques et les pièges qu'un responsable d'entreprise doit connaître lorsqu'il veut développer le potentiel humain dont il dispose. Il décrit comment développer les capacités des collaborateurs, lors des contacts journaliers et obtenir un engagement complet dans le travail. Ils doivent s'investir dorénavant dans une priorité : l'épanouissement de leurs collaborateurs.