- Le vocabulaire de la qualité pour mieux appréhender les normes

des séries ISO 9000 (2000), ISO 10006 et 10012, ISO 14001 et 14050,

ISO 19011, NF EN 45003 et 45004, 45011 à 45014 et 45020,

et toutes les normes spécifiques qui s'y réfèrent.

- Une nomenclature à la fois exhaustive et précise : un vrai référentiel

de communication dans l'entreprise.

- L'expertise de professionnels de la qualité.

- Plus de 800 définitions claires et précises, issues des normes

et de l'expérience des auteurs.

- Les équivalents anglais pour chaque entrée.

- Des informations normatives commentées et des exemples.

- Des renvois pour mettre en relation les notions complémentaires.

- Des illustrations pour éclairer les principaux concepts.