Les métiers du secrétariat et de l'assistanat ont beaucoup évolué ces dernières années du fait de l'arrivée des nouvelles technologies (Internet, messagerie, etc.), mais aussi de la réduction du temps de travail. 80 % des assistantes travaillent aujourd'hui en équipe. Toutes doivent maîtriser les nouveaux outils, innover pour mieux s'organiser et faciliter le travail collaboratif avec leurs collègues et leurs managers.

Pour ce faire, les auteurs - aidés d'une équipe de formateurs Demos - ont sélectionné les meilleures pratiques du secrétariat et les ont regroupées dans cet ouvrage sous forme de «fiches pratiques pour agir». Ces fiches touchent un ensemble de compétences incontournables aujourd'hui : l'organisation, le traitement de l'information, la communication, l'écrit et les nouvelles technologies. Elles présentent des moyens simples pour accroître la performance, accélérer le développement personnel et faciliter l'évolution professionnelle de chacune.