Beaucoup d'organisations doivent gérer, un jour ou l'autre, des rumeurs,

ragots, légendes urbaines, spams, scams ou autres bruits. Ces phénomènes

ont des conséquences les plus souvent négatives : instauration d'un climat

de méfiance, réduction de la motivation et de la productivité du personnel,

déstabilisation de la hiérarchie, augmentation des conflits, perte de clientèle,

détérioration de l'image, attaques des consommateurs, triomphe des

concurrents, etc.

Comment y réagir ? Se taire ? Nier en bloc ? Diffuser des démentis ? Retourner

le buzz à son avantage ? Souvent, les réactions des organisations n'ont pas les

effets escomptés et empirent la situation, faisant croire à leurs publics qu'elles

essayent d'étouffer l'affaire pour éviter la panique, cacher leurs «intentions

malveillantes», ou encore dissimuler leurs erreurs. Elles peuvent aussi se

sentir la cible innocente de concurrents mal intentionnés ou perdre le contrôle

de leur communication.

Ce livre est destiné aux chefs d'entreprises, aux responsables de la

communication, du marketing et des ressources humaines désirant mieux

comprendre les énoncés rumoraux afin d'y réagir le plus efficacement

possible. Il répond à leurs questions, les aide à distinguer les différentes sortes

de rumeurs, à comprendre leurs modes de diffusion, leurs effets positifs et

négatifs, les raisons pour lesquelles les individus y croient ou les diffusent, ainsi

que celles pour lesquelles leur organisation en a été victime. Il leur donne une

méthode de gestion de ces bruits et des conseils concernant la communication

à leur sujet.