Des explications détaillées et exemplifiées pour identifier, gérer et résoudre un conflit. Pouvant être issu de rivalités, de jeux de pouvoirs, de changements dans l'entreprise, de manquements aux règles ou de valeurs différentes, il peut nuire au bon fonctionnement de l'équipe et créer un climat anxiogène. Il est donc essentiel de le comprendre.