Identifier, comprendre et gérer les personnalités difficiles

Vous consacrez beaucoup de temps et d'énergie à convaincre, motiver, encadrer, contrôler des interlocuteurs variés, en réunion, en équipe ou en face à face. Et souvent, vous êtes déroutés par leur attitude fermée, négative, pessimiste, apathique ou au contraire, irresponsable et superficielle.

Comment devez-vous réagir et quel comportement adopter pour atteindre votre objectif face à un critique, un « Monsieur-je-sais-tout », un retardataire chronique, un muet, un blagueur, un pinailleur... ?

Grâce à une typologie représentative des personnalités difficiles rencontrées au travail, ce livre permet d'identifier facilement les profils psychologiques qui posent problème. Il explique comment les gérer et retourner à votre avantage ces comportements souvent déroutants.

Avec ce livre, vous aurez en main toutes les clés pour :

- comprendre le fonctionnement des personnalités difficiles,

- dédramatiser les situations de mésentente,

- éviter les erreurs qui pourraient détériorer le climat,

- appliquer des techniques simples de communication pour bien gérer ces situations,

- accroître votre impact, votre pouvoir de persuasion et votre efficacité.