Les appels récurrents à

la «modernisation» de

La Poste sont à la source

d'une multitude de réformes

techniques, organisationnelles

ou commerciales

qui ont transformé en

profondeur l'opérateur de

service public et le travail

de ses salariés. L'entreprise

tente, depuis la réforme

de 1990, de définir de

nouveaux modes de fonctionnement.

Les postiers,

qu'ils travaillent dans

les bureaux de poste,

les centres de tri ou

de distribution, les services

supports ou le siège social,

participent tous de

ce mouvement. Chacun, à

son niveau, doit faire face

aux tensions inhérentes à

la modernisation.

En étudiant la modernisation

«en train de se

faire», «de l'intérieur», cet

ouvrage permet de prendre

la mesure de l'ampleur des

changements. Les contributions

mettent en exergue

les capacités d'innovation et

de régulation locales,

les ajustements de valeurs

et la recomposition des

collectifs qui permettent

de faire face aux exigences

de l'activité quotidienne et

qui contribuent au fonctionnement

de La Poste.

Les auteurs s'appuient sur

des recherches doctorales

entreprises en partenariat

avec La Poste et s'inscrivent

dans des champs disciplinaires

variés (droit, économie,

ergonomie, gestion,

philosophie, sociologie).

Leurs contributions s'articulent

autour de quatre

problématiques majeures :

les tensions entre logique

de service public et

logique d'entreprise, l'émergence

de la figure du

client, la fragilisation

des collectifs de travail

et l'accompagnement

des changements.