Propose de regarder autrement les marques : de ne plus raisonner en termes de crise ou de malaise, mais de métamorphose, et au lieu de les considérer comme des outils, de les observer à travers le filtre plus neuf de la théorie des systèmes. Soudain, la perspective change : si la marque est un système, elle obéit moins à ses gestionnaires qu'aux lois du chaos et de la complexité.