Ce livre sur GLPI (en version 0.80 au moment de l'écriture) accompagne

le lecteur dans la mise en oeuvre de cette solution , leader dans

le domaine de la gestion de parc informatique et de la gestion des

services d'assistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main

progressive des concepts utilisés par l'outil en décrivant méthodiquement

les étapes à suivre.

La première partie présente l'installation de GLPI , la richesse des

paramétrages qui permettent de configurer finement l'outil en fonction

des besoins, ainsi que les notions d'entités et de profils . Ces derniers

points sont largement détaillés et illustrés car ils sont essentiels

dans la mise en place d'une organisation structurée des données.

La seconde partie présente les fonctionnalités liées à la gestion de

parc en s'attachant à mettre en avant certains points spécifiques de

configuration ainsi que le travail réalisé sur cette version pour améliorer

l'ergonomie et faire évoluer la terminologie employée.

La troisième partie concerne le Helpdesk et l'implémentation des

concepts ITIL . GLPI, dans cette dernière version, est aujourd'hui

l'un des outils offrant le plus de puissance dans l'implémentation de

ces concepts. La lecture de cette partie apportera également de

nombreux conseils sur l'organisation qui doit accompagner la

mise en place d'une solution de Helpdesk.

Enfin, pour aider le lecteur à mener à bien sa réflexion organisationnelle

autour de la mise en place d'un outil de gestion de parc et de

helpdesk, l'auteur propose en annexe un ensemble de questions. Celles-ci

l'aideront à définir le périmètre fonctionnel et les acteurs du projet.

Pour aider le lecteur dans la prise en main de GLPI et le conduire à une

très bonne connaissance des fonctionnalités proposées, une base préconfigurée

est disponible en téléchargement sur www.editions-eni.fr.