Inclut un cédérom de tous les exercices. Les relations de travail peuvent causer des conflits dont l’ampleur affecte la vie professionnelle et même personnelle des employés, allant jusqu’au burn-out ou à la dépression, qui font des ravages dans les organisations. Dans un tel contexte, il est de plus en plus important pour les employés, de même que pour les employeurs, de gérer et de prévenir les conflits. S’appuyant sur des concepts éprouvés, sur le fruit de ses recherches ainsi que sur sa riche expérience professionnelle, Ghislaine Guérard propose une méthode simple et efficace pour gérer une situation de conflit, étape par étape, pour mieux comprendre nos comportements, nos collègues et notre milieu de travail. Chaque chapitre aborde les aspects théoriques et pratiques du concept, des analyses de cas, des anecdotes et des exercices qui aideront les employés aux prises avec un conflit à choisir la stratégie appropriée pour le résoudre et les superviseurs à mieux comprendre leurs employés et ainsi prévenir les situations problématiques.