E-mailing, SMS, data marketing... Les nouvelles technologies ont élargi le champ d'action et d'expérimentation du marketing direct, désormais multicanal.

· Comment exploiter les divers canaux de communication (voie postale, Internet, téléphone, fax...)?

· Comment conjuguer ces différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client?

· Comment appréhender le marketing direct multicanal à chacun de ses niveaux (marketing, technique, juridique, financier et organisationnel)?

Complet , cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes: de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel, avec l'appui d'exemples issus de grandes entreprises comme de plus modestes...

Novateur , il présente des méthodes inédites et propose des conseils basés sur la riche expérience des auteurs.

Opérationnel , il permet de mettre rapidement en oeuvre des actions efficaces.

· Liste détaillée des caractéristiques de tous les canaux.

· Modèles de suivi de rentabilité.

· Meilleures techniques pour réaliser des économies sur ses campagnes.