François Laurent

La grande mutation des marques high tech

Pour une nouvelle posture marketing

Aux majors de la musique qui espéraient construire des fortunes sur le téléchargement de musique en ligne, le consommateur répond P2P. Aux opérateurs des télécoms qui souhaitaient le voir changer de terminal tous les ans, il répond : patience ! Comme ces comportements le soulignent, aujourd'hui, le consommateur « tel qu'on le connaissait » constitue une espèce en voie de disparition.

Partant de ce constat et fort de son expérience chez Thomson, François Laurent, professionnel du marketing et des études de marché, souligne la nécessité, pour ne pas dire l'urgence, pour les marques du secteur high tech, d'adopter une nouvelle posture marketing. Avant même de briefer les ingénieurs sur les nouveaux développements et de rédiger une stratégie à moyen terme il faut, nous dit-il, développer un marketing nouveau, souple et réactif face à l'incertitude.

Et à nouveau marketing, nouveaux outils. Ainsi, trends surveys, consumer labs et consumer insight network cherchent à cerner ce « nouveau consommateur » en impliquant une plus grande diversité d'acteurs, issus de l'entreprise comme du dehors en mettant l'accent sur des études à moyen terme, tant quantitatives que qualitatives, en recherchant auprès des utilisateurs non seulement leurs désirs et leurs aspirations mais également le récit de leur vécu.

En cette période de mutations radicales que connaît notre société, François Laurent a pris le temps de l'analyse. Au terme de sa réflexion il propose, dans un souci d'économie d'années de recherche technologique précieuses, l'adoption d'une nouvelle posture marketing et de nouveaux outils dont il a lui-même fait l'expertise.