Présentation de plus de 300 modèles de lettres pour différentes circonstances de la vie quotidienne : résoudre des litiges administratifs ou financiers, animer une association, annuler une commande, engager des employés de maison, etc. Donne également des conseils pratiques et des renseignements sur le cadre légal. Cette édition aborde le thème de la scolarité.