Crosscanal et Omnicanal

La digitalisation de la relation client

Ce premier ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal .

S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d'experts , les auteurs font le point sur :

- l'importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ;

- la manière dont les entreprises intègrent les canaux digitaux ;

- la capacité de la stratégie omnicanal à créer de la valeur pour le client et à établir de nouvelles relations entre l'entreprise et les consommateurs ;

- les conséquences organisationnelles de l'intégration des canaux.

Ce manuel, à jour des évolutions du marketing et de la communication, propose un éclairage indispensable à tout étudiant pour comprendre puis développer une stratégie digitale.

Public :

- Étudiants en marketing et communication

- Étudiants en école de management et de gestion

- Professionnels du marketing, de la distribution et de la communication