Connaître, satisfaire et fidéliser ses clients : telles sont

les vocations du Suivi Client qui couvre de façon rationnelle

un besoin transversal à l'entreprise. Cet ouvrage

préconise une approche «spécialisée», adaptée au

métier et à l'organisation de toutes les entreprises dont

les efforts stratégiques, humains et d'investissement

convergent vers le client.

Aujourd'hui, les PME PMI n'ont elles pas plus de difficultés

à suivre et à fidéliser leurs clients, qu'à gérer leur

activité commerciale, largement éprouvée ?

Perçu comme une réelle valeur ajoutée par vos clients,

le suivi client s'avère être un levier fort efficace d'avantage

compétitif et de fidélisation pour votre entreprise.

Comment mettre en place une démarche pragmatique

de suivi client ? Comment sensibiliser et faire participer

les collaborateurs aux objectifs communs : toujours

mieux servir vos clients, vendre d'avantage, mais aussi

gagner en productivité ? Quels sont les outils pour y

parvenir ?

Voici les questions auxquelles cet ouvrage tente

d'apporter des réponses mises en perspective et servies

par une approche pragmatique.

Cet ouvrage s'adresse aux décideurs des PME PMI :

aux directions générales et opérationnelles comme aux

chefs de projet et maîtres d'ouvrage CRM.