Améliorer les performances, créer plus de valeur

pour le client, conquérir de nouveaux territoires,

mieux travailler ensemble... des ambitions qui

nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses

processus.

- Comment atteindre ces objectifs ?

- Comment repérer les processus prioritaires ?

- Comment les améliorer ?

- Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004 ?

- Comment cartographier les processus et prendre

en compte le concept processus dans la documentation

qualité ?

- Comment éviter les investissements lourds dans la

démarche processus ?

Cette cinquième édition présente un nouveau cas

qui met en lumière l'importance du paramètre stratégie

pour le management des processus. Elle développe

par ailleurs deux nouveaux sujets :

- le management par la qualité, évolution naturelle

vers le développement durable ;

- la maîtrise informatisée de la mise en oeuvre d'un

processus (le workflow ).

Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants

d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité,

aux sociétés de conseil en organisation et à toute

personne curieuse d'en savoir plus sur les processus

qui la concernent.