Le Yield Management a pour objectif de maximiser les recettes de

l'entreprise de service. Il identifie des segments de marché, en

évalue les potentialités et fixe des prix. Il crée des règles de réduction

de tarifs et de déplacement pour établir un processus avancé de

réservation. Il en contrôle l'efficacité et la mise en oeuvre. Il assure

la gestion de la capacité disponible par une tarification et une offre

de services adaptées à la spécificité de chaque segment identifié.

Apparu dans le transport aérien après la déréglementation de ce

secteur, le Yield Management s'est étendu à l'hôtellerie puis à un

grand nombre de services (transport de marchandises, location de

voitures, industrie, télécommunications, activités de loisir, médias)

car les résultats financiers qu'il apporte sont réels.

Yield Management décrit clairement ses fondements méthodologiques

et stratégiques. Les grands modèles de gestion des capacités utilisés

dans le transport aérien et l'hôtellerie sont présentés, accompagnés

de nombreuses applications chiffrées et d'exercices corrigés. Enfin, il

propose une approche concrète pour mettre en oeuvre de façon

efficace un tel système.

Cet ouvrage s'adresse aux universitaires et aux étudiants concernés

par un outil novateur du marketing et aux professionnels des

services qui désirent implanter ou améliorer un système de Yield

Management.