Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l'avant-conflit,

repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne

nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser

les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformer

les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ?

Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans

l'après-conflit ?

Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits.

Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4

pages, comprenant l'essentiel en français et en anglais , les objectifs

spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre,

les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils

méthodologiques . Certains outils font l'objet d'un approfondissement

(cas d'entreprise ou exemple ).