Communication de crise

Les crises représentent généralement des événements

majeurs et violents qui peuvent impacter

la réputation de l'entreprise, de l'organisation,

de ses équipes et de ses produits. Et en de telles

circonstances, vous serez dans l'obligation de gérer l'urgence,

l'émotion et l'incertitude.

Face à un événement dramatique, les perceptions et les

réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés,

là où d'autres passeront à l'action, ou seront agressifs et

vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les

éléments négatifs, là où d'autres se raccrocheront à la moindre

parole positive.

À l'aide de la méthode Process Communication, l'auteure

vous explique comment faire face aux réactions émotionnelles

et gérer au mieux celles de votre entourage professionnel,

des salariés mais aussi de tous les publics concernés ou impactés.

Forte de son expérience en communication interpersonnelle,

à l'appui d'exemples réels et du point de vue d'un journaliste,

l'auteure vous offre une approche humaine et responsable de

la communication en situation de crise.