Après avoir défini les principales notions, montre qu'une concertation peut être entreprise pour différents motifs. Traite des rapports entre concertation et droit, présente une démarche de travail méthodique pour la concertation ainsi que le choix des acteurs et le rôle qui leur est imparti. Aborde les problèmes de l'information et de l'instauration du dialogue.