Cet ouvrage présente les nouvelles perspectives qui s'ouvrent actuellement en

matière de pilotage des services publics. Les aspects stratégiques, organisationnels

et instrumentaux du management de la performance publique sont étudiés

dans des contextes très variés : administrations centrales, collectivités territoriales,

établissements hospitaliers et médico-sociaux, chambres de commerce et d'industrie,

universités. Ceci permet d'identifier les possibilités d'action en matière de contrôle

de gestion des services publics permettant d'accroître la satisfaction des usagers

dans un contexte de crise des finances publiques.

La réflexion collective de cet ouvrage résulte des travaux d'une vingtaine de

chercheurs en contrôle de gestion travaillant dans le champ du management public.

La plupart de ces chercheurs sont issus du réseau universitaire des Instituts d'administration

des entreprises. Ils viennent de toute la France et de l'étranger (Dubaï). Les

méthodes de recherche déployées sont diverses : recherche intervention ; recherche

observation ; étude comparée des pratiques d'organisations de même nature ou

différentes ; études de processus décisionnels ou de l'instrumentation de gestion ;

enquête quantitative statistique ; analyse textuelle ; etc.

Les problématiques étudiées sont complémentaires : le New Public Management

et le pilotage de la performance ; la recherche des économies financières ; les jeux

d'acteurs autour des innovations managériales ; l'usage et l'appropriation des outils

de gestion ; la comptabilité de gestion ; le contrôle de gestion ; la gestion et le contrôle

des processus de prestation de services ; la certification de la qualité ; les mesures de

la satisfaction de l'usager et de la valeur du service public pour le citoyen.