Rapport de la chaire du droit de la consommation qui réunit les procédés, les pratiques et les techniques dont disposent les professionnels pour capter l'attention du consommateur, comme la prospection, le démarchage ou le spamming. Les auteures ont rédigé des propositions pour renforcer la protection du consommateur et combler les lacunes de l'encadrement de cette sollicitation.