Depuis la réforme Copernic, initiée en 1999, l'administration fédérale belge est

en forte évolution. Des managers ont fait le pari du changement, sur des

questions essentielles : les rapports avec le monde politique et les membres du

personnel, la mise en place d'outils comme le plan de management, la gestion

des risques ou les tableaux de bord, le service à la clientèle, les relations avec

les partenaires du service public et la promotion de la qualité totale.

Dans cet ouvrage, Michel Damar partage son expérience de manager public et

explique comment il a piloté un service public en mouvement. Grâce à de

nombreux exemples, l'auteur montre combien l'implication des personnes

occupe une position centrale dans la réussite du changement. Enfin, il présente

les outils qui ont été développés pour faire du Service public fédéral Mobilité et

Transports un exemple dans le développement de la qualité.

Répondant à un objectif pédagogique et souhaitant transmettre son savoir-faire,

Michel Damar fournit des conseils à ceux qui veulent promouvoir un

service public qui réponde aux attentes des citoyens, des entreprises et du

monde politique.