127 fiches mémos : L'unité commerciale, la clientèle

de l'UC, le comportement des clients, la dimension

humaine de la relation commerciale, la mercatique

après-vente, le merchandising, l'offre de l'UC,

le prix, l'organisation managériale, les achats, la

maintenance, la communication locale, l'évaluation

des performances de l'UC...

Tout le programme de Gestion de la Relation

Commerciale au BTS Management de l'unité commerciale

sous forme de fiches de synthèse.

L'essentiel à retenir avec de nombreux schémas et

tableaux et des exemples d'illustration.