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Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction

Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80 % des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ? Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre.

L'engagement de l'auteur tient en quatre points :

- Faire comprendre au lecteur où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction

- Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus.

- Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction...

- Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue