Ce guide a été conçu et réalisé comme un manuel d'enseignement pour faciliter aux étudiantes et aux étudiants de diverses disciplines (travail social, psychologie, criminologie, sciences infirmières, ergothérapie, médecine, psychoéducation, sexologie, etc.) leur apprentissage dans la création d'une relation de confiance, de collaboration et de soutien auprès d'une personne qui consulte pour obtenir de l'aide. Il porte sur l'acquisition ou le développement de vingt-neuf habiletés susceptibles de contribuer à la réalisation d'une intervention compétente et efficace. Pour chacune des habiletés retenues, il formule une définition et propose une grille d'observation permettant de donner une rétroaction constructive sur la maîtrise graduelle de l'habileté recherchée.