Psychologues et soignants à l'écoute

Des plateformes téléphoniques d'aide à l'usage du téléphone à l'hôpital

L'actualité récente a mis en avant le travail des psychologues dans les plateformes téléphoniques avec la mise en place par la Croix-Rouge d'un numéro dédié à la Covid-19.

Déjà, en 1990, on trouvait dans les téléphonies existantes (Croix rouge, Sida info service, enfance maltraitée) majoritairement des psychologues.

Le Service national de l'Enfance en danger (SNATED) ou 119 en est l'exemple même. On pourra lire l'histoire de cette téléphonie dans les pages qui constituent ce livre, le rappel de la formation des psychologues à l'écoute, à la communication... Mais on pourra lire aussi un descriptif de la Ligne de là Confiance mise en place en Oural où ce sont là aussi des psychologues qui répondent aux nombreux appels venus de toute la Russie et quelques pages sur l'utilisation du portable dans les services de soins à l'hôpital, racontée par Virginie Rojo, infirmière.