Certification ISO 9001, accréditation, référentiel de service, bonnes pratiques... sont autant de notions que le domaine médico-social ne peut plus, aujourd'hui, ignorer.

En effet, mettre en œuvre une démarche de progrès, alliant la dimension humaine liée aux personnes accueillies et la rigueur méthodologique demandée soit par le référentiel retenu, soit par le déroulement de la démarche, est le défi auquel sont désormais confrontés les établissements médico-sociaux.

Pour permettre aux encadrants et directeurs d'établissements de s'engager en toute conscience dans une démarche de progrès, Garantir la qualité dans le médico-social présente les différentes orientations à entériner pour un choix adapté et offre de nombreux outils d'aide à sa mise en œuvre :

- une grille de collecte des besoins et attentes des clients,

- les macro-processus d'un Centre d'Aide par le Travail,

- une cartographie des processus,

- un exemple de sommaire d'un manuel qualité,

- des fiches d'évaluation/qualification,

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