Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si,

une relation solide s'est établie avec son assureur.

La fidélisation est devenue un enjeu stratégique

essentiel dans un monde assurantiel marqué

non seulement par les évolutions réglementaires

(ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon) mais aussi par la

révolution digitale, qui pressurent les marges et

accroissent la volatilité des portefeuilles.

Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat

d'un processus multidimensionnel. Cet ouvrage

traite tant de l'optimisation des aspects structurels

- force de la marque, attractivité de l'offre,

digitalisation de la distribution, rémunération

des réseaux, programme de fidélisation - que

des aspects relationnels - connaissance fine des

clients, mobilisation des équipes et développement

d'une culture du service client -.

Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation

intersectorielles, ce guide propose une démarche

structurée pour établir un diagnostic précis,

construire son programme de fidélisation en

utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et

piloter une stratégie adaptée à son positionnement

et répondant à ses ambitions.

Ce livre s'adresse à tous les décideurs du secteur

de l'assurance qui souhaitent bénéficier de la force

de la fidélité pour accroître la valeur à long terme.