Gestion de clientèles réunit en un seul volume les outils et

techniques que doit maîtriser tout étudiant du nouveau BTS

Négociation et relation client (ex BTS Force de vente ) dans la

gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation.

L'ouvrage s'articule en quatre parties :

-

Les fondements de la gestion de clientèle.

-

La connaissance du client.

-

L'action sur la clientèle.

-

Le risque client et la rentabilité.

Il s'appuie sur un dispositif pédagogique nouveau, clair et

efficace : chaque chapitre présente l'essentiel du cours de

façon synthétique et propose en parallèle des mises en oeuvre

pratiques et des cas d'entreprises issus d'exemples réels et de

l'actualité des pratiques commerciales.

De nombreuses applications originales sont proposées en fin

de chaque chapitre pour permettre à tout étudiant d'un cycle

supérieur commercial de se préparer efficacement à l'examen

et de devenir un vendeur manageur performant.