La compétitivité est un enjeu majeur pour l'économie d'un service publique afin de garantir sà pérennité et sà satisfaction aux usagers. C'est pour cette raison que certaines structures publiques dont des Agences d'exécution de l'état s'orientent vers une certification ISO 9001 pour améliorer l'efficacité du service et mieux satisfaire le client...