En contexte gouvernemental québécois, le processus de construction des systèmes administratifs informatisés de type intégré a pour but de reconfigurer de nouvelles relations au citoyen. A travers un investissement de forme technique et social d'un ministère qui se définit comme un service à la clientèle, les métaphores et les équivalences de formes sont révélatrices du traitement de l'information et des infrastructures propres à une coordination ministérielle engagée dans la définition de nouvelles régulations ou jeux d'équilibre entre constructeurs et utilisateurs, d'une part, et entre l'Etat et les citoyens, d'autre part. L'originalité de cet ouvrage est qu'il démontre que le service à la clientèle n'existe pas en tant que tel. Ce qui existe, en revanche, ce sont des acteurs - administrateurs, informaticiens et agents de bureau, etc. - qui traduisent les différents éléments constitutifs des objets techniques et de l'organisation lesquels modifieront à terme le rapport à la législation. En contexte de mutations sociales et techniques, les représentations mises en œuvre dans le processus de construction de systèmes administratifs informatisés de type intégré d'un ministère québécois favorisent de nouvelles prescriptions fiscales, visant, d'une part, à inclure toutes les relations payantes, et d'autre part, à modifier le principe d'universalité via le dossier électronique de l'usager.