Décrit avec humour les mille et une façons qu'ont inventées les entreprises pour ne pas gérer leurs prix de vente et dénonce les effets pervers de ces pratiques. Prouve ensuite que la modélisation des coûts par activité permet de mettre en place des systèmes tarifaires bien conçus à partir desquels l'entreprise maîtrise ses prix de vente nets et sa rentabilité par client.