Prendre en charge des catastrophes de plus en plus coûteuses, savoir gérer une distribution multicanal, s'adapter à des exigences de solvabilité renforcées, travailler dans un univers où la compétition est totalement ouverte, s'adapter à l'arrivée d'Internet, etc. : douze chapitres abordent les grands enjeux auxquels sont confrontés le secteur de l'assurance et tous ceux qui y travaillent.