S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services

à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée

au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère

incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes

s'opérant dans ce secteur.

Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté

la norme NF «Services aux personnes à domicile» pour atteindre

plusieurs objectifs majeurs :

- mieux répondre aux besoins et attentes des clients ;

- améliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des

structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ;

- apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de

l'efficacité des prestations délivrées aux clients ;

- se démarquer dans un environnement concurrentiel.

À l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense

outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité

pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel

joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer

en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise

des activités et de culture de l'évaluation.

Le caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un

document de référence précieux et complet.