Face au développement rapide des évolutions technologiques et, par voie de conséquence, des techniques de marketing direct, ce livre a pour objectif de relier la pratique à des champs théoriques (économie, psychologie, statistiques). Il permet ainsi une meilleure compréhension et une anticipation des évolutions actuelles qui touchent autant les secteurs traditionnels (VPC, presse, collecte de fonds) que les nouveaux utilisateurs (distributeurs de produits Industriels ou de grande consommation).

L'ouvrage est organisé en quatre parties :

- le concept de marketing direct, sa place dans une stratégie marketing et ses champs d'application ;

- la mise en oeuvre du marketing direct, qui nécessite une mise en perspective du marketing relationnel et la présentation des outils (base de données) et des variables et méthodes de segmentation des plus traditionnelles (RFM) aux plus récentes (réseaux neuronaux, classes latentes) :

- les mécanismes à la base d'une communication non plus unidirectionnelle mais interactive ; la pratique des tests ;

- le choix des supports de la communication des plus classiques (mailing, téléphone) aux plus novateurs (Minitel, télévision, Internet) ; les relations avec les partenaires spécialisés.