57 fiches de formation à l'accueil, à la vente et au suivi de la clientèle. Chaque chapitre débute par un rappel des savoirs indispensables pour mener à bien les différentes activités pédagogiques proposées : l'accueil du client sur le lieu de vente, sa prise en charge en face à face ou à distance, ses attentes, la proposition d'un produit adapté, la finalisation de l'accord et le suivi de vente.