Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier, tels sont les challenges

du responsable qualité, qui à chaque étape du processus se pose systématiquement

les mêmes questions :

- Quels sont mes objectifs ?

- Comment les atteindre ?

- Comment les mesurer ?

- Comment réaliser un tableau de bord qualité ?

- Quels outils choisir ?

- Quels indicateurs retenir ?

Dans la nouvelle édition de cet ouvrage, qui tient compte de la version 2005

de la norme ISO 9000 et des nouveaux tableaux de bord, Jean-Yves Saulou

fournit méthodes et outils pour répondre à ces questions et pose les grands

principes du tableau de bord, dans une triple perspective :

- Suivre le déroulement d'une activité avec le tableau de bord d'activité.

- Piloter un objectif à partir d'un plan d'action avec le tableau de bord de

pilotage.

- Piloter un projet à l'aide du tableau de bord de projet.