«Les employés d'abord, une stratégie qui dope la croissance.»

Les Échos

«Le secret du succès ? Faire passer les employés avant les clients.»

Management

«On raconte que Vineet Nayar a inventé une méthode totalement

inédite pour structurer et gérer une entreprise. À mon avis, c'est on ne

peut plus vrai. J'irai même jusqu'à affirmer que Vineet Nayar pourrait

être un nouveau Peter Drucker.»

Tom Peters, auteur de In Search of Excellence.

Renverser les règles conventionnelles du management en

mettant la direction au service des employés les plus proches

des clients, telle est la stratégie du changement qui conduit au

succès. Ce processus de transformation s'effectue à l'aide

de programmes qui développent la confiance, motivent et

responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le

mieux leurs clients.