La gestion de la qualité représente un concept largement reconnu de

nos jours. Mais, comment celui-ci se trouve-t-il intégré dans le diagnostic

stratégique ? Cet ouvrage se propose de tracer un cadre théorique pour

mieux comprendre les liens entre la matière stratégique et la gestion de la

qualité. Il préconise une approche originale de cette dernière, en mettant en

avant trois dimensions qui contribuent à la pérennité et au développement

d'une entreprise, à savoir :

- une dimension «Organisation» (comment l'entreprise gère-t-elle ses

processus et ses ressources humaines ?) ;

- une dimension «Service» (comment l'entreprise assure-t-elle

l'intégration de son/ses produit(s) auprès de sa clientèle ?) ;

- une dimension «Signal émis» (comment l'entreprise communique-t-elle

pour mieux vendre ?).

Ces trois dimensions permettent, non seulement de fonder un modèle

devant servir à l'évaluation de la gestion de la qualité pratiquée, mais

également d'orienter autrement le diagnostic stratégique classique. Des

éléments, tels que diverses formes de risques (successoral, décisionnel ou

lié au métier), viennent enrichir la démarche d'analyse retenue. L'ouvrage

se termine par une approche plus dynamique du diagnostic, en s'appuyant

sur le concept de la chaîne de la valeur. Celui-ci s'y trouve suggéré comme

le support d'une stratégie offensive, et le gage d'un véritable

développement durable de l'entreprise.